Hulp vragen in de app: vraag stellen of probleem melden

Kom je er niet uit? Zoek een antwoord in de kennisbank, stel een vraag of meld een probleem, met een foto van je scherm erbij. Een medewerker die alleen zijn eigen portaal gebruikt, ziet de hulpknop niet.

Stap 1: Hulpvenster openen

Klik rechtsonder op de ronde blauwe knop met een ster. Het venster Smart Assistant opent.
Sluiten doe je met het kruisje rechtsboven.

Dashboard met zes projecten in verschillende landen en rechtsonder de ronde blauwe hulpknop met een ster

Stap 2: Zoeken in de kennisbank

Klik op het tabblad Kennisbank.
Typ een woord in het zoekveld. De lijst wordt direct korter.
Klik op een artikel om het te lezen. Met Terug ga je terug naar de lijst.

Je ziet de artikelen in je eigen taal. Is een artikel niet vertaald, dan zie je het Nederlandse artikel. Het tabblad Roadmap is nog leeg.

Tabblad Kennisbank met het zoekveld en vier artikelen, elk met een titel, uitleg en onderwerp

Artikel Uitgenodigd account: gratis en beperkt, geopend in het hulpvenster met linksboven de knop Terug

Stap 3: Soort hulp kiezen

Klik op het tabblad Hulp nodig?.
Kies Compliance Vraag voor een vraag over regels, documenten of afspraken met je medewerkers. Kies Technisch Probleem als iets in de app niet werkt.

Onderaan staat Huidige locatie. Dat is de pagina waar je was. Die sturen we mee.

Tabblad Hulp nodig? met de blokken Compliance Vraag en Technisch Probleem

Stap 4: Een vraag stellen

Klik op Compliance Vraag.
Typ je vraag in het veld Stel je vraag en schrijf erbij om welk land en welk project het gaat.
Klik op Verstuur Vraag.

We nemen zo snel mogelijk contact met je op via het e-mailadres waarmee je inlogt. Kijk ook in je map met ongewenste e-mail.

Formulier Compliance Vraag met een ingevulde vraag, het blok Automatisch meegestuurd en de knop Verstuur Vraag

Scherm Bedankt voor je vraag met de knoppen Nog een vraag en Sluiten

Stap 5: Een probleem melden

Klik op Technisch Probleem.
Beschrijf wat er gebeurde: waar je op klikte, wat je verwachtte en wat je zag. Typ een foutmelding over.
Klik op Neem Screenshot om een foto van je scherm mee te sturen. Dit mag je overslaan.
Klik op Verstuur Melding.

Onder het formulier staat wat we automatisch meesturen: de pagina, je browser, de grootte van je scherm en technische gegevens. Je hoeft die niet te begrijpen. Ze helpen ons zoeken.

Formulier Technisch Probleem met een beschrijving, de knop Neem Screenshot en het blok Automatisch meegestuurd

Staat er iets op de screenshot wat we niet mogen zien? Klik op het kruisje rechtsboven in het plaatje en verstuur zonder.

Formulier Technisch Probleem met een klein plaatje van de screenshot, een kruisje om het te verwijderen en de knop Verstuur Melding

Scherm Bedankt voor je melding met de knoppen Nog een melding en Sluiten

Lukt het niet?

Verschijnt rechtsonder Er ging iets mis. Probeer het opnieuw.? Dan is je bericht niet verstuurd. Je tekst staat er nog. Klik nog een keer op Verstuur Vraag of Verstuur Melding.
Sluit je het hulpvenster voordat je een melding verstuurt, dan is je tekst weg.

Formulier Compliance Vraag met rechtsonder het bericht Er ging iets mis. Probeer het opnieuw.

Hulp vragen in de app